מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: 2 באוגוסט 2026

Pizi (להלן: "אנחנו", "החברה" או "הפלטפורמה") מספקת פלטפורמת תוכנה כשירות (SaaS) המאפשרת לעסקים לנהל תקשורת אוטומטית עם לקוחותיהם באמצעות WhatsApp, ולהגיב אוטומטית בהודעה פרטית למי שמגיב לפוסטים שלהם בפייסבוק ובאינסטגרם. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים, כיצד אנחנו משתמשים בו, ואילו זכויות עומדות לכם.

1. איזה מידע אנחנו אוספים

מידע על לקוחות הפלטפורמה (עסקים): שם העסק, פרטי איש קשר, כתובת דוא"ל, פרטי חיוב, והגדרות החשבון.
מידע מחשבון WhatsApp Business המחובר: מזהה חשבון WhatsApp Business‏ (WABA ID), מזהה מספר הטלפון, שם התצוגה של העסק, ותוכן ההודעות הנכנסות והיוצאות בחשבון העסק — לצורך מתן השירות בלבד.
מידע על משתמשי הקצה (לקוחות העסק): מספר טלפון, שם פרופיל, ותוכן הודעות שנשלחו לעסק. מידע זה מעובד עבור העסק ובשמו, והעסק הוא בעל השליטה בו.
מידע מעמוד פייסבוק או חשבון אינסטגרם מחובר: אם בעל העסק מחבר את עמוד הפייסבוק או חשבון האינסטגרם העסקי שלו, אנו מקבלים התראה על תגובות לפוסטים של אותו עמוד, ואוגרים את תוכן התגובה, את שם המשתמש הפומבי של המגיב ואת מזהי הפוסט והתגובה. אנו ניגשים אך ורק לנכסים שבעל העסק חיבר במפורש, ולעולם לא לתוכן של עמודים שאינם שלו.
מידע טכני: נתוני שימוש בפלטפורמה, יומני מערכת (logs) וכתובות IP — לצורכי אבטחה ותפעול.

2. כיצד אנחנו משתמשים במידע

הפעלת השירות: קבלת הודעות, הפקת תשובות אוטומטיות ושליחתן בשם העסק.
הצגת ארכיון שיחות ודשבורד לעסק שאליו שייכות השיחות — ולו בלבד.
שליחת הודעה פרטית אחת למי שהגיב לפוסט של העסק, כאשר חובר עמוד פייסבוק או חשבון אינסטגרם — בנוסח שבעל העסק הגדיר, ורק כל עוד הוא הפעיל את הערוץ. איננו מפרסמים תגובות פומביות בשם העסק.
שיפור איכות המענה של העסק (למשל התאמת תשובות הבוט לידע שהעסק הזין).
חיוב, תמיכה, אבטחה ומניעת שימוש לרעה.

אנחנו לא מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים ולא משתמשים בתוכן השיחות לפרסום.

3. עיבוד באמצעות ספקי משנה

לצורך מתן השירות אנו נעזרים בספקי משנה, ובהם: Meta Platforms (תשתית WhatsApp Business Platform), ספקי מודלי בינה מלאכותית לצורך הפקת תשובות (תוכן ההודעה הרלוונטית והקשר השיחה בלבד), ספקי אחסון וענן, וספקי סליקה. כל ספקי המשנה מחויבים להסכמי עיבוד נתונים מתאימים.

4. נתוני פלטפורמה של Meta

ככל שאנו ניגשים לנתונים באמצעות ה-API של Meta ("Platform Data"), אנו עושים זאת בהתאם ל-Meta Platform Terms, אך ורק לצורך אספקת השירות לעסק שחיבר את חשבונו, ולא לכל מטרה אחרת. גישה של כל עסק מוגבלת לנתוני החשבון שלו בלבד.

4א. מידע מ-Google APIs (חיבור יומן)

בעל עסק יכול, לבחירתו, לחבר את יומן Google שלו כדי שהבוט יקבע תורים. במסגרת זו אנו ניגשים אך ורק ל: זהות בסיסית של החשבון (שם ואימייל, להצגת החשבון המחובר) ולאירועי יומן (הרשאת calendar.events) — קריאת מועדים לחישוב זמינות ויצירת אירועי תור. המידע משמש רק להפעלת תכונה זו; הוא אינו מועבר או נמכר לצדדים שלישיים, אסימוני הגישה נשמרים מוצפנים, ואיננו אוגרים עותק של תוכן היומן. בניתוק האינטגרציה נמחקים אסימוני הגישה לאלתר. מידע מ-Google Workspace APIs אינו משמש לאימון מודלי AI/ML ואינו מועבר לשירותי AI המשתמשים בנתונים לאימון.

Pizi's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

5. שמירת מידע ומחיקתו

תוכן שיחות נשמר כל עוד חשבון העסק פעיל, כדי לספק את הארכיון והדשבורד.
עסק רשאי למחוק שיחות בודדות או את כלל הנתונים בכל עת מתוך הדשבורד, או בפנייה אלינו.
בעל עסק רשאי לנתק עמוד פייסבוק או חשבון אינסטגרם מחובר בכל עת מתוך הדשבורד. בניתוק אנו מבטלים את המנוי מול Meta — כלומר מפסיקים לקבל תגובות מאותו עמוד — ומוחקים את התגובות שנשמרו ואת אסימון הגישה לעמוד.
עם סגירת חשבון — המידע נמחק לצמיתות בתוך 30 יום, למעט מידע שנדרש לשמור לפי דין (למשל חשבוניות).

6. אבטחת מידע

המידע מאוחסן מוצפן במנוחה ובתעבורה (TLS). הגישה למידע מוגבלת לפי הרשאות, מתועדת ומנוטרת. אנו מיישמים נהלי אבטחה מקובלים בתעשייה ובוחנים אותם באופן שוטף.

7. זכויותיכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולדין החל, עומדת לכם זכות לעיין במידע שנאסף עליכם, לתקנו או לבקש את מחיקתו. משתמש קצה שמבקש לממש זכויות ביחס לשיחות עם עסק — יופנה לעסק הרלוונטי, ואנו נסייע לעסק להיענות לבקשה.

8. עוגיות (Cookies)

אתר זה משתמש בעוגיות חיוניות לתפקוד תקין, ובנוסף בעוגיות של צדדים שלישיים למדידת פרסום: Meta Pixel ו-Google Ads. הן מאפשרות לנו לדעת אילו מודעות הביאו הרשמות, ואינן משמשות לזיהוי אישי שלכם מעבר לכך. ניתן לחסום אותן בהגדרות הדפדפן.

9. קטינים

השירות מיועד לעסקים ואינו מיועד לשימוש על-ידי מי שטרם מלאו לו 18.

10. שינויים במדיניות

נעדכן מדיניות זו מעת לעת. על שינוי מהותי נודיע ללקוחות הפלטפורמה בדוא"ל או בדשבורד. המשך שימוש בשירות לאחר עדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

11. יצירת קשר

לשאלות בענייני פרטיות: admin@one-to-three.com

WhatsApp הוא סימן מסחרי של Meta Platforms, Inc.‏ Pizi היא פלטפורמה עצמאית ואינה מסונפת ל-Meta או ל-WhatsApp.